利用規約

ご購入の商品または配送先の地域により、ドライバー1名による配送と2名による配送の場合がございます。

2名配送の商品は商品ページに記載がございます。ドライバー1名配送の商品は、2名配送の商品とは別の配送便でお届けいたします。

お届けについて

大型商品は最終設置場所までの玄関や通路、階段やエレベータなどの寸法をご確認いただきますようお願い申し上げます。

搬入ができなかった場合の返品や交換は返送・再配送の料金(キャンセルの場合はキャンセル料含)はお客様のご負担とさせていただいておりますので搬入経路は予めよくご確認いただきますようお願い申し上げます。搬入にご心配のある方には下見(有料2,160円)をおすすめしております。


ドライバー1名による宅配便の場合

搬入について

お届けはドライバー1名の宅配便で玄関先まで配達させていただきます。

トラックから商品を降ろすところから、玄関先までの搬入のお手伝いをお客様にお願いすることもございます。

お部屋の中での商品の移動はお客様ご自身でお願い申し上げます。

大変恐れ入りますが、商品の開梱・梱包材の処理はお客様にお願いしておりますので予めご了承ください。


お届け先が3階以上でエレベータのない場合、商品の大きさによっては1階軒下までのお届けとなります。大型商品は最終設置場所までの玄関や通路、階段やエレベータなどの寸法をご確認いただきますようお願い申し上げます。搬入ができなかった場合の返品や交換は返送・再配送の料金(キャンセルの場合はキャンセル料)はお客様のご負担になりますので搬入経路は予めよくご確認いただきますようお願いいたします。

詳しくは配送についてをご確認ください。


お届け日と時間帯について

ご入金の確認後、商品を発送しておりますのでお支払い方法により、お届け日が変わります。ご購入画面で配送先とお支払い方法を選択した次のページで配送日をお選びいただけます。

*一部地域(郡部・離島やイベント会場・百貨店・ショッピングモールなど)へ配送する場合はお届け日やお届け時間帯のご希望をお承りできないことがございます。納品先によってはチャーター便使用となります為、送料が変わる可能性もございます。その場合は改めてご連絡をさせていただきます。
お届け時間は平日に限り1便(9:00-14:00)と2便(12:00-18:00)からお選びいただけます。

*天候や交通状況などにより遅れることがございますので、予めご了承ください。直前の配達日は時間帯の変更はお承りできない場合がございます。


ドライバー2名による宅配便の場合

搬入・設置について

商品ページに□2名配送商品□と記載のある商品の配送は、2名で商品の開梱・室内への設置・簡単な組立・梱包処理まで行います。組立に関しては内容により、別途費用をご負担いただいておりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

全ての作業が完了するまで必ずお立ち会いいただき、商品の設置後に不備がないかをよくご確認ください。配送業者立会いのもと受領書へサインをいただきますようお願い申し上げます。何か問題がございました場合には、その場でご一報ください。受領書へのサイン後は返品、交換をお承りしておりませんので受領書へのサイン前に商品をよくご確認いただきますよう重ねてお願い申し上げます。詳しくは配送についてをご確認ください。

配送業者に対する無理な搬入依頼は家具やご自宅の破損の原因となりますのでお断りをさせていただいております。(養生に関しましてはお客様にご用意をお願いしております)

2名配送商品以外の開梱設置や残材処理は行いませんのでご了承いただきますようお願い申し上げます。


下見をご選択された方は、送料に下見料\2,160(税込)が含まれております。搬入不可の場合でも下見料金のご返金はできません。


お届け日・時間帯について

オンラインストアでは配送時間をご指定いただくことができませんが、配送日はご指定いただけます。指定された配送日当日に配送時間帯をご連絡いたしますのでご確認いただきますようお願い申し上げます。


商品の交換・返品について

お客様都合による返品・商品交換について

ドライバー1名による配送商品は商品の到着から7日以内にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。2名配送の商品はお届け時に受領のサインをする前に必ず商品のご確認をお願い申し上げます。どちらの配送便の場合も届いた梱包状態のままの商品に限り、返品・交換を承ります。引っ越しなどで配送先から移動した商品や組立を始めた商品、お客様の事由による汚れや傷が生じた商品は返品・交換の対象外とさせていただいております。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。なお、配送料と返送料(返送料は商品の戻りを確認次第、実費でご請求いたしますので行きの配送料金とは異なることがございます)はお客様にご負担をお願いしております。商品を出荷した後のキャンセルは商品のお届け前でも配送料と返送料が発生いたします。返品の場合、送料とは別にキャンセル料金(1商品に対して代金の1割ですが戻りの商品状態によってはそれ以上になることもございます)が発生しますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。商品の出荷前でもクレジットカード払いをご選択いただきました場合は事務手数料として5%かかりますのでこちらもご理解賜りますようお願い申し上げます。


*交換・返品の際は、弊社が配送会社の手配をいたしますので必ずお問い合わせよりご連絡いただきますようお願いいたします。(通信販売、オンラインストアにつきましては土日祝日はお休みですので翌営業日にご連絡いたします。)


商品不良による交換について

商品は到着後すぐに開封し、確認をお願い申し上げます。

組立商品は、組立を始められる前に組立説明書に従って各パーツの部品をご確認いただき、万一商品に不良箇所や部品不足が生じた場合、1名配送の商品は商品到着後7日以内にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。2名配送の商品は、お届け時に受領のサインをする前に必ず商品をご確認いただき、担当ドライバーにお申し付けください。(サイン後の交換や返品はお承りできない場合がございます。)発送または交換(場合によっては部分交換・補修材にて対応)をさせていただきます。大変申し訳ございませんが1名配送の商品はお届けと同じ便で玄関先での引取交換になりますので、お客様に搬入時と同じように、梱包作業と搬出・搬入作業を再度お願い申し上げます。どちらの配送便も再度交換品やパーツをお送りするまでに少々日数がかかりますことをご理解賜りますようお願い申し上げます。


木製品の材質において木目や色調、サイズに多少のばらつきが生じる場合がありますので予めご了承ください。制作ロットによっては色・サイズに誤差が生じます。

表面素材に天然木を使用しております商品は、木目が均一ではございません。同一梱包内での木目遣い、茶色の点などがあっても不良品ではございません。

天然木のムク材を使用しております商品は、環境により多少のガタツキが生じた場合はフェルト等で調整をお願いすることがございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

集成材や天然木の商品は木の節目にパテで穴埋めをしていることがございますが、使用上問題はございません。

テーブルの天板の裏、チェア、ソファの座面の裏、チェストの背面など見えない箇所の傷や塗装の剥がれ、部品止めによるタッカーの跡など製造過程でついた印はご使用に支障のない商品は交換対象になりませんので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。


ソファの裏布の破れが起きた際には補修シートをお送りいたしますのでご対応をお願い申し上げます。

*商品不良や部品不足を理由とした返品・商品変更はお客様都合のご返品・交換と同様に送料・手数料がかかりますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。


商品について

テーブル・ソファ・チェストは輸送中の損傷を避け、お客様宅を傷つけないように脚・取っ手などを外してお届けいたしますので、お手数をおかけいたしますが取り付けをお願い申し上げます。

組立の際は各パーツをしっかり組み合わせていただきますようお願い申し上げます。一か所でも甘い部分やネジを強く締めすぎますとご使用の際に支障をきたす恐れがございます。

組立に必要な工具は主にドライバー・スパナ・金づちですが、商品によって工具は変わります。詳細はお問い合わせまたはNOCE各店にご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

「ご使用上の注意」を同梱しております商品につきましては、必ずよくお読みになってから商品のご使用をお願い申し上げます。


ご使用上の注意

ボルトやネジのゆるみは定期的に点検して締め直していただきますようお願い申し上げます。ゆるんだまま使用しますと家具が壊れて思わぬけがをすることがございます。

直射日光や湿気、乾燥、エアコンの風、熱、水、洗剤は家具のゆがみや変色、ソファ生地の劣化の原因となることがございます。

木の風合いを活かす為に表面に塗膜をつくらない仕上げの商品(ウォールナット、オーク、アッシュ、チークなどを使用した商品)は、色落ちすることもございますので水気には十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。

            

集成材の家具は天然木を使用しておりますので季節の変わり目など乾燥により、反りやヒビ割れの原因になることがございますが細かな傷やヒビ割れは商品の風合いでございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。また、水ぶきや熱い物を直接置くと仕上げ材がとれて白くなることもございますのでご注意ください。

テーブルやチェアの上に立つ、踏み台にするなど通常の用途以外のご使用や無理な体勢でのご使用を避けていただきますようお願い申し上げます。倒れてけがをしたり、破損してお客様宅の床などに傷をつける場合がございます。家具を移動する際は慎重に行ってください。また、家具を引きずりますと家具が転倒したり破損して思わぬけがや事故につながることがございます。

家具は水平を保つように設置をしてください。ガタついたまま使用していると家具が破損し、思わぬけがをすることがございます。

木やフローリング材などのクッション性のない床面に設置してご使用いただく場合には、床を傷つけないためにフェルトなど緩衝材のご利用をおすすめいたします。